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熱用戶辦理暫停供熱業(yè)務標準化服務指南

發(fā)布時間：2018/12/29 9:20:00

服務事項 熱用戶辦理暫停供熱業(yè)務
網(wǎng)上受理 是
服務對象 雙橋區(qū)、高新區(qū)已接入集中供熱的熱用戶
事項內(nèi)容 辦理本取暖期暫停供熱業(yè)務
辦理依據(jù) 1.《河北省供熱用熱辦法》第13條、第20條、第40條、第41條。
2.《承德市城市集中供熱管理辦法》第20條。
申辦條件 1.房屋建筑內(nèi)采暖系統(tǒng)具備分戶控制條件。
2.對共用供熱設(shè)施安全運行和其他熱用戶正常用熱不造成影響。
3.辦理暫停供熱應為一個完整取暖期。
4.在供熱系統(tǒng)保修期內(nèi)的房屋不得辦理暫停供熱。
5.有供熱費用未結(jié)清的房屋不得辦理暫停供熱。
6.在當年9月30日前辦理。
申辦材料 1.房屋產(chǎn)權(quán)人辦理的：出具本人有效身份證件。
2.委托他人辦理的：出具受托人有效身份證件、房屋產(chǎn)權(quán)人授權(quán)書和有效身份證件復印件。
辦理流程 1供熱單位營業(yè)窗口：（1）提交申辦材料；（2）簽訂暫停供熱協(xié)議；（3）非居民用戶按照政策收費標準交費；（4）供熱單位工作人員與熱用戶電話預約后上門實施暫停供熱操作，熱用戶簽字確認；（5）熱用戶自行排凈自有產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的供熱系統(tǒng)存水。
2.供熱單位微信和網(wǎng)站平臺（僅限居民用戶）：（1）首次辦理需綁定“用戶繳費卡”；（2）簽署暫停供熱協(xié)議；（3）供熱單位工作人員電話確認；（4）供熱單位工作人員與熱用戶電話預約后上門實施暫停供熱操作，熱用戶簽字確認；（4）熱用戶自行排凈自有產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的供熱系統(tǒng)存水。
3.存在欠費的熱用戶在辦理前應交清欠費。
告知方式 窗口告知、電話告知。
辦理時限 1.窗口不超過10分鐘辦結(jié)。
2.網(wǎng)絡(luò)平臺不超過5分鐘辦結(jié)。
3.存在費用及其他爭議的，責成專人幫助辦理。
受理單位 供熱公司、龍新熱力公司各營業(yè)網(wǎng)點以及公司網(wǎng)站和微信平臺
咨詢方式 24小時開通的966866客服熱線。